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COMPARE LES MODÈLES
L'échange
Autre poids de raquette, autre pointure, autre modèle : votre nouveau produit part dès réception et contrôle de votre retour. Une différence de prix ? Elle est remboursée ou facturée, simplement.
Frais de retour offertsRetours & échanges
Retours & échanges
Changez d'avis pendant 30 jours
La loi vous donne 14 jours, on vous en offre 30. Échange, avoir valable 1 an ou remboursement : renvoyez votre produit padel neuf et non utilisé, on s'occupe du reste.
30 jours pour décider
- 30 jours pour changer d'avisau lieu des 14 jours légaux
- Échange & avoir : retour offertfrais de retour pris en charge par EPS
- Une équipe qui répondune vraie équipe, basée en France
Vos options
Échange, avoir ou remboursement ?
Trois solutions au choix. L'échange et l'avoir sont les plus rapides, et les frais de retour sont offerts.
L'avoir, valable 1 an
Pas encore décidé ? Recevez un avoir du montant de votre produit, utilisable pendant 1 an sur tout le site : raquettes, chaussures, tenues, balles, accessoires.
Frais de retour offertsLe remboursement
Vous préférez récupérer votre argent ? Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après réception de votre retour.
Frais de retour : 6,99 € à votre chargeVous retournez depuis la Belgique, l'Espagne, le Portugal ou l'Italie ? Les frais de retour pour un remboursement sont de 11,99 €. Pour les autres zones, écrivez-nous à : nous vous indiquerons la marche à suivre.
Étape par étape
Faire un retour en 4 étapes
Tout se passe sur notre portail de retour : quelques clics suffisent, que ce soit pour un échange, un avoir ou un remboursement.
Vous ouvrez votre demande sur le portail
Dans les 30 jours suivant la réception, rendez-vous sur notre portail de retour avec votre numéro de commande, et choisissez : échange, avoir ou remboursement.
On valide ensemble
Nous vérifions l'éligibilité de votre retour et vous envoyons les instructions d'expédition. N'expédiez rien avant notre validation.
Vous renvoyez le colis
Produit complet, emballage et étiquettes d'origine, plastique toujours sur le manche pour une raquette, le tout bien protégé pour le transport. Conservez votre preuve d'expédition.
Échange expédié, avoir émis ou remboursement
Dès réception et contrôle de votre retour : votre échange part immédiatement, votre avoir est crédité, ou votre remboursement est effectué sous 14 jours maximum.
Conditions de reprise
Votre retour sera-t-il accepté ?
Une règle simple : le produit doit pouvoir être revendu neuf. Voici ce que ça veut dire, produit par produit, en images.
Le plastique sur le manche = neuf
Raquettes
Refusé : boîte utilisée comme colis
Chaussures
Étiquettes attachées = accepté
Tenues & sacs
Refusé : tube ouvert = dépressurisé
Balles & accessoires
Plastique retiré = retour impossible. Une fois le plastique enlevé, la raquette ne peut plus être reprise, même sans aucune trace de jeu. Testez la prise en main à travers le plastique avant de le retirer.
Raquette déjà utilisée ?
Donnez-lui une seconde vie sur Esprit Occasion
Plastique retiré, quelques échanges sur le court ? Votre raquette ne peut plus être retournée comme neuve, mais elle n'a pas dit son dernier mot.
Avec Esprit Occasion, notre plateforme de seconde vie, revendez votre raquette simplement ou trouvez votre prochain modèle à prix malin.
Seconde vie garantie
Revente de raquettes d'occasion entre passionnés de padel
Vos droits
30 jours : vos droits en clair
Ce que dit la loi, ce qu'Esprit Padel Shop y ajoute, et les quelques exceptions à connaître.
14 jours légaux, 30 jours chez nous
30 jours dès réception de la commande
La loi vous accorde 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). Esprit Padel Shop étend ce délai à 30 jours à titre commercial, pour vous laisser le temps de décider sereinement.
Et ensuite- Remboursement au plus tard 14 jours après récupération de votre retour, sur le moyen de paiement d'origine (article L.221-24).
- Notre formulaire de rétractation reste à votre disposition à tout moment.
Les exceptions à connaître
Le droit de rétractation ne s'applique pas (article L.221-28 du Code de la consommation) aux :
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit liée à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, comme en magasin (article L.221-23). Pour une raquette : prise en main à travers le plastique, oui ; jouer avec, non.
Produit défectueux ? C'est de la garantie, pas un retour
Un défaut de fabrication ou un produit non conforme relève de la garantie légale de conformité (2 ans) : dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Esprit Padel Shop, pendant toute la durée de garantie. Sur le portail de retour, choisissez le motif « Mauvaise qualité / défaut de fabrication », ou constituez votre dossier photos sur notre page SAV.
Questions fréquentes
FAQ retours & échanges Esprit Padel Shop
Les réponses aux questions les plus courantes sur les retours, les échanges, les avoirs et le remboursement de vos produits padel.
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande. La loi prévoit 14 jours (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation) ; Esprit Padel Shop étend ce délai à 30 jours à titre commercial. Ouvrez simplement votre demande sur notre portail de retour.
Pourquoi le plastique sur le manche de la raquette est-il si important ?
C'est notre gage de neuf, dans les deux sens : quand vous recevez une raquette avec son plastique, vous avez la certitude qu'elle n'a jamais été jouée. Pour la même raison, une raquette dont le plastique a été retiré ne peut plus être reprise, même sans trace de jeu : nous ne pourrions plus garantir son état neuf au client suivant.
Notre conseil : testez la prise en main à travers le plastique avant de le retirer.
Puis-je retourner une raquette avec laquelle j'ai joué ?
Non. Une raquette qui a joué (traces de balles, éraflures, impacts, plastique retiré) ne peut plus être revendue neuve, elle ne peut donc pas être reprise. Vous pouvez en revanche la revendre sur Esprit Occasion, notre plateforme de seconde vie.
Échange, avoir ou remboursement : que choisir ?
C'est vous qui décidez sur le portail de retour. L'échange est le plus rapide : votre nouveau produit part dès réception de votre retour, frais offerts. L'avoir, valable 1 an sur tout le site, est idéal si vous hésitez encore, frais de retour offerts également. Le remboursement reste bien sûr possible, avec 6,99 € de frais de retour à votre charge depuis la France.
Qui paie les frais de retour ?
Pour un échange ou un avoir : Esprit Padel Shop prend les frais de retour en charge, et le renvoi du nouveau produit est offert.
Pour un remboursement : 6,99 € depuis la France, 11,99 € depuis la Belgique, l'Espagne, le Portugal ou l'Italie. Pour les autres zones, contactez-nous à .
Produit défectueux ou erreur de notre part : retour pris en charge à 100 %, quel que soit votre choix.
Combien de temps mon avoir est-il valable ?
Un an à compter de son émission, sur l'ensemble du site : raquettes, chaussures, tenues, balles, sacs et accessoires.
Quand vais-je être remboursé ?
Au plus tard 14 jours après réception et contrôle de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Comptez ensuite quelques jours selon votre banque pour voir le montant apparaître.
Ma commande contenait un article offert, dois-je le retourner aussi ?
Oui, en cas de remboursement de la commande, l'article offert doit être joint au retour. À défaut, sa valeur faciale indiquée dans l'offre sera déduite du montant remboursé.
Mon produit est arrivé défectueux ou s'est dégradé anormalement, que faire ?
C'est une demande de garantie, pas un retour classique : elle est couverte par la garantie légale de conformité de 2 ans et les frais sont pris en charge par Esprit Padel Shop. Sur le portail de retour, choisissez le motif « Mauvaise qualité / défaut de fabrication », ou rendez-vous sur notre page SAV pour constituer votre dossier photos.
On s'occupe de tout
Prêt à faire votre retour ou votre échange ?
Deux minutes sur notre portail suffisent. Échange et avoir : frais de retour offerts.
