Policy för eftermarknadsservice (SAV)

På Esprit Padel Shop åtar vi oss att erbjuda kundservice av hög kvalitet och garantera våra kunders nöjdhet.

Inom ramen för vår policy för eftermarknadsservice (SAV) finns vi här för att hjälpa dig vid problem med ditt padelracket.

Läs noggrant instruktionerna nedan för att underlätta hanteringen av ditt ärende.

 

  • Garantivillkor:

 

    • Alla våra padelracketar omfattas av en standardgaranti på 2 år, från inköpsdatumet.
    • Garantin täcker inte skador som orsakats av felaktig användning, vårdslöshet, missbruk, olycka  (glas, stöt, nät, etc) eller obehörig modifiering av racketen  (målning, vikt)
    • Garantin gäller endast den ursprungliga köparen och kan inte överlåtas.

 

  • Process för SAV-ärenden:

 

     

        • I e-postmeddelandet ska du inkludera följande information:
        • Ditt fullständiga namn och dina kontaktuppgifter (postadress, telefonnummer, ordernummer).
        • Racketens serienummer (vanligtvis placerat på racketens handtag).
        • En detaljerad beskrivning av problemet med racketen.
        • 5 till 6 tydliga bilder av racketen, med fokus på sidorna och eventuella sprickor.
        • Bifoga om möjligt även en kopia av inköpskvittot eller ett inköpsbevis.

    För ärenden gällande Adidas SAV måste du skicka en video av racketen som tydligt visar felet (utan ramskydd om det finns något) samt hela racketen till sav@esprit-padel-shop.com Varumärket accepterar inte längre foton.

     

    • Bedömning och hantering:

     

      • Vårt eftermarknadsteam kommer noggrant att granska ditt ärende och de bifogade bilderna. Om ditt ärende är berättigat till hantering inom vår garanti kontaktar vi dig för att ordna hantering eller byte av racketen efter varumärkets svar.
      • Om ditt ärende inte är berättigat till hantering inom garantin informerar vi dig om alternativa alternativ som kan vara tillgängliga.
      • Vi skickar dig detaljerade instruktioner direkt via e-post efter att ärendet har tagits om hand.
      • Räkna med en handläggningstid på 7 dagar för ett SAV-ärende.

     

    Vi åtar oss att behandla ditt SAV-ärende så snart som möjligt och hålla dig informerad om varje steg i processen. Vårt mål är att lösa ditt problem snabbt och effektivt så att du kan fortsätta njuta av din padelträning.

    Om du har ytterligare frågor om vår policy för eftermarknadsservice, tveka inte att kontakta oss via e-post på 

    sav@esprit-padel-shop.com