Assistenza & garanzie

Assistenza post-vendita

Un problema con la tua racchetta da padel o con un altro prodotto? Trova in pochi clic l'elenco esatto dei documenti da fornire per la tua richiesta di assistenza.

Trova i documenti da fornire Le nostre condizioni di assistenza
Assistenza e garanzie Esprit Padel Shop
  • Garanzia legale di 2 annia partire dalla consegna del prodotto
  • Recesso entro 14 giornidalla ricezione del tuo ordine
  • Risposta in 1-4 settimanedopo la convalida da parte del produttore
Passo dopo passo

Come funziona la tua richiesta di assistenza?

Un percorso semplice perché la tua richiesta di garanzia venga gestita il più rapidamente possibile.

Identifica il tuo prodotto

Usa il selettore qui sotto: racchetta (per marca) o altro prodotto da padel.

Raccogli i documenti

Foto, video, numero d'ordine: l'elenco esatto compare in base al tuo prodotto.

Invia la tua richiesta

Trasmetti la pratica completa al nostro indirizzo e-mail dedicato:

Ricevi la risposta

La decisione di accettazione spetta al produttore, generalmente entro 1-4 settimane.

Garanzie & resi

I tuoi diritti e le nostre condizioni di assistenza

Diritto di recesso, garanzia legale di conformità, esclusioni e gestione delle richieste: l'essenziale in un colpo d'occhio.

Diritto di recesso

14 giorni dalla ricezione dell'ordine

Hai cambiato idea? Restituisci il tuo prodotto senza motivazione né penali (escluse le spese di reso, se non sono a nostro carico).

Condizioni di accettazione
  • Prodotto nuovo e non utilizzato
  • Confezione originale (plastica intorno al grip per le racchette)
  • Completo: etichette, accessori e istruzioni

Garanzia legale di conformità

2 anni a partire dalla consegna

Copre i difetti presenti alla consegna e la non conformità del prodotto rispetto all'ordine.

Soluzioni possibili
  • Buono d'acquisto pari all'importo dell'articolo, valido 1 anno
  • Sostituzione del prodotto
  • Rimborso, in base alla scelta del cliente e alla disponibilità

Articoli L.217-4 e seguenti del Codice del consumo francese.

Cosa non copre la garanzia

  • L'usura normale del prodotto
  • I danni intenzionali
  • Il trasporto o lo stoccaggio non conformi
  • L'uso scorretto o la manutenzione insufficiente
  • Il mancato rispetto delle istruzioni d'uso
  • Il montaggio non qualificato o una regolazione errata
  • Le modifiche effettuate dall'acquirente
  • Oggetti taglienti, torsioni, urti o pressioni anomale

La garanzia non si applica nemmeno se il prodotto è stato riparato o modificato al di fuori di Esprit Padel Shop o di un rivenditore autorizzato, con parti non autorizzate, oppure se il numero di serie è stato rimosso o reso illeggibile.

Tempi di gestione: da 1 a 4 settimane

Gestione della richiesta

La decisione di accettare una richiesta di garanzia spetta al produttore, a partire dalla ricezione di una pratica completa.

Selettore assistenza

Quali documenti fornire per la tua richiesta?

Rispondi a 2 domande e ottieni la checklist esatta per la tua racchetta da padel o il tuo prodotto.

La tua richiesta riguarda…

Scegli la tua marca

Racchetta

Documenti da fornire

Raccogli tutti gli elementi qui sotto prima di inviare la tua richiesta.

    Prima di restituire un prodotto

    Non restituire mai il tuo prodotto senza il nostro accordo preventivo: attendi la convalida della tua richiesta di assistenza. La decisione di accettare una garanzia spetta al produttore, con tempi di gestione generalmente compresi tra 1 e 4 settimane. Ricorda di conservare il tuo numero d'ordine e la tua fattura (disponibile nella tua area cliente): sono indispensabili per la pratica.

    Domande frequenti

    FAQ assistenza Esprit Padel Shop

    Le risposte alle domande più comuni sull'assistenza post-vendita, la garanzia delle racchette da padel e i resi dei prodotti.

    Quali documenti fornire per una richiesta di assistenza?

    Per una racchetta da padel: una breve spiegazione del problema, delle foto (lato anteriore, lato posteriore, bordi, difetto ingrandito) e il tuo numero d'ordine con la fattura. Alcune marche richiedono inoltre il numero di serie, il codice a barre o il QR code. Usa il nostro selettore interattivo per ottenere l'elenco esatto in base alla tua marca o al tuo prodotto.

    Quanto dura la garanzia di una racchetta da padel?

    La garanzia legale di conformità si applica per 2 anni a partire dalla consegna, conformemente agli articoli L.217-4 e seguenti del Codice del consumo francese. Copre i difetti presenti alla consegna e la non conformità, esclusi l'usura normale e le rotture dovute a un urto.

    Qual è il termine per restituire un prodotto (recesso)?

    Hai 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per esercitare il diritto di recesso, senza motivazione né penali. Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato, completo e nella confezione originale (plastica intorno al grip per le racchette).

    Quali sono i tempi di gestione di una richiesta di assistenza?

    La decisione di accettazione spetta al produttore. I tempi di gestione sono generalmente da 1 a 4 settimane a partire dalla ricezione di una pratica completa.

    Devo restituire il prodotto prima della risposta dell'assistenza?

    No. Non inviare mai il tuo prodotto senza accordo preventivo. Prepara prima la tua pratica (foto, spiegazione, numero d'ordine e fattura), invia la tua richiesta e poi attendi le nostre istruzioni.

    La rottura della mia racchetta è coperta dalla garanzia?

    La garanzia copre i difetti di fabbricazione, non l'usura normale né i danni dovuti a un urto (colpo contro il vetro, il suolo o un'altra racchetta), a una torsione o a una pressione anomala. In caso di dubbio, invia la tua pratica: il produttore esaminerà la tua richiesta.

    Posso usare l'intelligenza artificiale per la mia richiesta di assistenza?

    No. Le foto e i video generati o ritoccati con l'intelligenza artificiale non sono accettati. Ogni pratica viene analizzata dal nostro rilevatore interno: se viene rilevato contenuto IA, la richiesta è respinta immediatamente.