Klantenservicebeleid (aftersales)

Bij Esprit Padel Shop streven we ernaar om een kwalitatieve klantenservice te bieden en de tevredenheid van onze klanten te waarborgen.

In het kader van ons Klantenservicebeleid (aftersales) staan wij voor u klaar bij problemen met uw padelracket.

Lees onderstaande instructies aandachtig door om de afhandeling van uw aanvraag te vergemakkelijken.

 

  • Garantievoorwaarden:

 

    • Al onze padelrackets worden gedekt door een standaardgarantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum.
    • De garantie dekt geen schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, nalatigheid, misbruik, een ongeval (glaswand, schok, net, enz.) of een niet-geautoriseerde aanpassing van het racket (verf, gewicht)
    • De garantie is uitsluitend geldig voor de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar.

 

  • Aanvraagprocedure aftersales:

 

     

        • Voeg in de e-mail de volgende informatie toe:
        • Uw volledige naam en contactgegevens (postadres, telefoonnummer, bestelnummer).
        • Het serienummer van het racket (meestal te vinden op het handvat van het racket).
        • Een gedetailleerde beschrijving van het probleem met het racket.
        • 5 tot 6 duidelijke foto's van het racket, met focus op de zijkanten en eventuele scheuren.
        • Voeg indien mogelijk ook een kopie van het aankoopbewijs of de aankoopbon toe.

    Voor Adidas-aftersalesaanvragen dient u een video van het racket te sturen waarop het defect duidelijk te zien is (zonder frameprotector indien aanwezig) evenals het volledige racket naar sav@esprit-padel-shop.com. Het merk accepteert geen foto's meer.

     

    • Beoordeling en afhandeling:

     

      • Onze klantenservice zal uw aanvraag en de verstrekte foto's zorgvuldig beoordelen. Als uw aanvraag in aanmerking komt voor behandeling onder onze garantie, nemen we contact met u op om na de reactie van het merk de afhandeling of vervanging van het racket te regelen.
      • Indien uw aanvraag niet in aanmerking komt voor garantie, informeren wij u over eventuele alternatieve opties.
      • Na de behandeling sturen wij u de gedetailleerde instructies rechtstreeks per e-mail.
      • Houd rekening met een termijn van 7 dagen voor een garantieaanvraag.

     

    Wij streven ernaar uw aftersalesaanvraag zo snel mogelijk te verwerken en u op de hoogte te houden van elke stap in het proces. Ons doel is om uw probleem snel en efficiënt op te lossen, zodat u kunt blijven genieten van uw padelspel.

    Als u nog vragen heeft over ons Klantenservicebeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via e-mail op 

    sav@esprit-padel-shop.com