Politica del Servizio Post-Vendita (Assistenza)

Presso Esprit Padel Shop, ci impegniamo a offrire un servizio clienti di qualità e a garantire la soddisfazione dei nostri clienti.

Nell'ambito della nostra Politica di Assistenza Post-Vendita (SAV), siamo qui per aiutarti in caso di problemi con la tua racchetta da padel.

Leggi attentamente le istruzioni riportate di seguito per facilitare il processo di presa in carico della tua richiesta.

 

  • Condizioni di garanzia:

 

    • Tutte le nostre racchette da padel sono coperte da una garanzia standard di 2 anni, a partire dalla data di acquisto.
    • La garanzia non copre i danni causati da uso improprio, negligenza, abuso, incidente  (vetro, urto, rete, ecc.) o modifica non autorizzata della racchetta  (vernice, peso)
    • La garanzia è valida esclusivamente per l'acquirente originale e non è trasferibile.

 

  • Procedura di richiesta di assistenza post-vendita:

 

     

        • Nell'e-mail, includi le seguenti informazioni:
        • Il tuo nome completo e i tuoi recapiti (indirizzo postale, numero di telefono, numero d'ordine).
        • Il numero di serie della racchetta (generalmente situato sul manico della racchetta).
        • Una descrizione dettagliata del problema riscontrato con la racchetta.
        • Da 5 a 6 foto nitide della racchetta, con particolare attenzione ai lati e a eventuali crepe.
        • Se possibile, allega anche una copia della ricevuta d'acquisto o una prova d'acquisto.

    Per le richieste di Assistenza Post-Vendita Adidas sarà necessario inviare un video della racchetta che mostri chiaramente il difetto (senza paracolpi, se presente), nonché l'intera racchetta a sav@esprit-padel-shop.com Il marchio non accetta più foto.

     

    • Valutazione e presa in carico:

     

      • Il nostro team di assistenza post-vendita esaminerà attentamente la tua richiesta e le foto fornite. Se la tua richiesta è idonea a una presa in carico nell'ambito della nostra garanzia, ti contatteremo per organizzare la presa in carico o la sostituzione della racchetta in seguito alla risposta del marchio.
      • Nel caso in cui la tua richiesta non fosse idonea a una presa in carico ai sensi della garanzia, ti informeremo delle opzioni alternative eventualmente disponibili.
      • Ti forniremo le istruzioni dettagliate direttamente via e-mail dopo la presa in carico.
      • Per un'assistenza post-vendita sono necessari 7 giorni .

     

    Ci impegniamo a gestire la tua richiesta di assistenza post-vendita nel più breve tempo possibile e a tenerti informato su ogni fase del processo. Il nostro obiettivo è risolvere il tuo problema in modo rapido ed efficace, affinché tu possa continuare a praticare il padel.

    Se hai ulteriori domande riguardo alla nostra Politica di Assistenza Post-Vendita, non esitare a contattarci via e-mail a 

    sav@esprit-padel-shop.com