Política de Serviço Pós-Venda (SAV)

Na Esprit Padel Shop, comprometemo-nos a oferecer um serviço de apoio ao cliente de qualidade e a garantir a satisfação dos nossos clientes.

No âmbito da nossa Política de Serviço Pós-Venda (SAV), estamos aqui para ajudar em caso de problema com a sua raquete de padel.

Leia atentamente as instruções abaixo para facilitar o processo de tratamento do seu pedido.

 

  • Condições de garantia:

 

    • Todas as nossas raquetes de padel estão cobertas por uma garantia padrão de 2 anos, a partir da data de compra.
    • A garantia não cobre danos causados por utilização incorreta, negligência, utilização abusiva, acidente  (vidro, impacto, rede, etc.) ou modificação não autorizada da raquete  (pintura, peso)
    • A garantia é válida apenas para o comprador original e não pode ser transferida.

 

  • Processo de pedido de SAV:

 

     

        • No e-mail, inclua as seguintes informações:
        • O seu nome completo e os seus contactos (morada, número de telefone, número da encomenda).
        • O número de série da raquete (geralmente localizado no cabo da raquete).
        • Uma descrição detalhada do problema encontrado com a raquete.
        • 5 a 6 fotografias nítidas da raquete, com destaque para as laterais e eventuais fissuras.
        • Se possível, anexe também uma cópia do recibo de compra ou uma prova de compra.

    Para os pedidos de SAV Adidas, será necessário enviar um vídeo da raquete que mostre claramente o defeito (sem protetor de raquete, caso exista), bem como a raquete inteira para sav@esprit-padel-shop.com. A marca já não aceita fotografias.

     

    • Avaliação e tratamento:

     

      • A nossa equipa de serviço pós-venda analisará cuidadosamente o seu pedido e as fotografias fornecidas. Se o seu pedido for elegível para cobertura ao abrigo da nossa garantia, entraremos em contacto consigo para organizar a recolha ou a substituição da raquete após a resposta da marca.
      • Caso o seu pedido não seja elegível para cobertura ao abrigo da garantia, informá-lo-emos sobre as opções alternativas que poderão estar disponíveis.
      • Forneceremos as instruções detalhadas após a aceitação do pedido, diretamente por e-mail.
      • Deve contar com um prazo de 7 dias para um SAV.

     

    Comprometemo-nos a tratar o seu pedido de SAV o mais rapidamente possível e a mantê-lo informado sobre cada etapa do processo. O nosso objetivo é resolver o seu problema de forma rápida e eficaz, para que possa continuar a desfrutar da sua prática de padel.

    Se tiver questões adicionais sobre a nossa Política de Serviço Pós-Venda, não hesite em contactar-nos por e-mail para 

    sav@esprit-padel-shop.com