Assistenza & garanzie

Assistenza & garanzie

Assistenza Post-Vendita

Un problema con la tua racchetta da padel o un altro prodotto? Trova in pochi clic l'elenco esatto degli elementi da fornire per la tua richiesta di assistenza.

Trova gli elementi da fornire Le nostre condizioni di assistenza
Ci pensiamo noi Racchetta da padel Siux presa in carico dall'assistenza Esprit Padel Shop
  • Garanzia legale di 2 annia partire dalla consegna del prodotto
  • Recesso entro 14 giornidalla ricezione del tuo ordine
  • Risposta entro 1-4 settimanedopo la conferma del produttore
Passo dopo passo

Come si svolge la tua richiesta di assistenza?

Un percorso semplice perché la tua richiesta di garanzia venga gestita il più rapidamente possibile.

Identifica il tuo prodotto

Usa il selettore qui sotto: racchetta (per marca) o altro prodotto padel.

Raccogli gli elementi

Foto, video, numero d'ordine: l'elenco esatto viene mostrato in base al tuo prodotto.

Invia la tua richiesta

Trasmetti il dossier completo al nostro indirizzo e-mail dedicato:

Ricevi la risposta

La decisione di accettazione spetta al produttore, in genere entro 1-4 settimane.

Garanzie & resi

I tuoi diritti e le nostre condizioni di assistenza

Diritto di recesso, garanzia legale di conformità, esclusioni e gestione delle richieste: l'essenziale a colpo d'occhio.

Diritto di recesso

14 giorni dalla ricezione dell'ordine

Hai cambiato idea? Restituisci il tuo prodotto senza motivazione né penali (escluse le spese di reso, se non prese in carico).

Condizioni di reso
  • Prodotto nuovo e mai utilizzato
  • Imballaggio originale (pellicola di plastica attorno al grip per le racchette)
  • Completo: etichette, accessori e istruzioni

Garanzia legale di conformità

2 anni a partire dalla consegna

Copre i difetti presenti alla consegna e la non conformità del prodotto rispetto all'ordine.

Soluzioni possibili
  • Buono acquisto del valore dell'articolo, valido 1 anno
  • Sostituzione del prodotto
  • Rimborso, secondo la scelta del cliente e la disponibilità

Articoli L.217-4 e seguenti del Codice del consumo francese.

Cosa non copre la garanzia

  • La normale usura del prodotto
  • I danni intenzionali
  • Il trasporto o lo stoccaggio non conforme
  • L'utilizzo scorretto o la manutenzione insufficiente
  • Il mancato rispetto delle istruzioni d'uso
  • Il montaggio non qualificato o una regolazione errata
  • Le modifiche effettuate dall'acquirente
  • Oggetti taglienti, torsioni, urti o pressioni anomale

La garanzia non si applica inoltre se il prodotto è stato riparato o modificato al di fuori di Esprit Padel Shop o di un rivenditore autorizzato, con pezzi non autorizzati, o se il numero di serie è stato rimosso o reso illeggibile.

Tempi di gestione: 1-4 settimane

Gestione della richiesta

La decisione di accettare una richiesta di garanzia spetta al produttore, a partire dalla ricezione di un dossier completo.

Selettore assistenza

Quali elementi fornire per la tua richiesta?

Rispondi a 2 domande e ottieni la checklist esatta per la tua racchetta da padel o il tuo prodotto.

La tua richiesta riguarda…

Scegli la tua marca

Racchetta

Elementi da fornire

Raccogli tutti gli elementi qui sotto prima di inviare la tua richiesta.


    Prima di rispedire un prodotto

    Non rispedire mai il tuo prodotto senza il nostro accordo preliminare: attendi la conferma della tua richiesta di assistenza. La decisione di accettazione di una garanzia spetta al produttore, con tempi di gestione generalmente compresi tra 1 e 4 settimane. Ricordati di conservare il tuo numero d'ordine e la tua fattura (disponibile nel tuo account cliente): sono indispensabili per il dossier.

    Domande frequenti

    FAQ assistenza Esprit Padel Shop

    Le risposte alle domande più comuni sull'assistenza post-vendita, la garanzia delle racchette da padel e i resi dei prodotti.

    Quali documenti fornire per una richiesta di assistenza?

    Per una racchetta da padel: una breve spiegazione del problema, delle foto (parte anteriore, parte posteriore, profili, difetto ingrandito) e il numero d'ordine con la fattura. Alcune marche richiedono in più il numero di serie, il codice a barre o il QR code. Usa il nostro selettore interattivo per ottenere l'elenco esatto in base alla tua marca o al tuo prodotto.

    Quanto dura la garanzia di una racchetta da padel?

    La garanzia legale di conformità si applica per 2 anni dalla consegna, ai sensi degli articoli L.217-4 e seguenti del Codice del consumo francese. Copre i difetti presenti alla consegna e la non conformità, esclusa la normale usura e la rottura dovuta a un urto.

    Qual è il termine per restituire un prodotto (recesso)?

    Hai a disposizione 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per esercitare il diritto di recesso, senza motivazione né penali. Il prodotto deve essere nuovo, mai utilizzato, completo e nel suo imballaggio originale (pellicola di plastica attorno al grip per le racchette).

    Quali sono i tempi di gestione di una richiesta di assistenza?

    La decisione di accettazione spetta al produttore. I tempi di gestione sono in genere di 1-4 settimane dalla ricezione di un dossier completo.

    Devo rispedire il mio prodotto prima della risposta dell'assistenza?

    No. Non spedire mai il tuo prodotto senza accordo preliminare. Prepara prima il tuo dossier (foto, spiegazione, numero d'ordine e fattura), invia la tua richiesta, poi attendi le nostre istruzioni.

    La rottura della mia racchetta è coperta dalla garanzia?

    La garanzia copre i difetti di fabbricazione, non la normale usura né i danni dovuti a un urto (colpo contro la vetrata, il suolo o un'altra racchetta), una torsione o una pressione anomala. In caso di dubbio, invia il tuo dossier: il produttore esaminerà la tua richiesta.

    Posso utilizzare l'intelligenza artificiale per la mia richiesta di assistenza?

    No. Le foto e i video generati o ritoccati con intelligenza artificiale non sono accettati. Ogni dossier viene analizzato dal nostro rilevatore interno: in caso di contenuto IA rilevato, la richiesta viene rifiutata direttamente.