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Utilisez le sélecteur ci-dessous : raquette (par marque) ou autre produit padel.
Aide & garanties
Service Après-Vente (SAV)
Un souci avec votre raquette de padel ou un autre produit ? Trouvez en quelques clics la liste exacte des pièces à fournir pour votre demande SAV.
- Garantie légale de 2 ansà compter de la livraison du produit
- Rétractation 14 joursdès réception de votre commande
- Réponse sous 1 à 4 semainesaprès validation par le constructeur
Étape par étape
Comment se déroule votre demande SAV ?
Un parcours simple pour que votre demande de garantie soit traitée le plus vite possible.
Réunissez les pièces
Photos, vidéo, numéro de commande : la liste exacte s'affiche selon votre produit.
Envoyez votre demande
Transmettez le dossier complet sur notre adresse mail dédiée :
Recevez la réponse
La décision d'acceptation revient au constructeur, sous 1 à 4 semaines en général.
Garanties & retours
Vos droits et nos conditions SAV
Droit de rétractation, garantie légale de conformité, exclusions et traitement des demandes : l'essentiel en un coup d'œil.
Droit de rétractation
14 jours dès réception de la commande
Vous changez d'avis ? Retournez votre produit sans motif ni pénalité (hors frais de retour, s'ils ne sont pas pris en charge).
Conditions de reprise- Produit neuf et non utilisé
- Emballage d'origine (plastique autour du grip pour les raquettes)
- Complet : étiquettes, accessoires et notice
Garantie légale de conformité
2 ans à compter de la livraison
Couvre les défauts présents à la livraison et la non-conformité du produit par rapport à la commande.
Solutions possibles- Avoir du montant de l'article, valable 1 an
- Remplacement du produit
- Remboursement, selon le choix du client et la disponibilité
Articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation.
Ce que la garantie ne couvre pas
- L'usure normale du produit
- Les dommages intentionnels
- Le transport ou le stockage non conforme
- L'utilisation incorrecte ou l'entretien insuffisant
- Le non-respect de la notice d'utilisation
- Le montage non qualifié ou un mauvais ajustement
- Les modifications réalisées par l'acheteur
- Objets tranchants, torsions, chocs ou pressions anormales
La garantie ne s'applique pas non plus si le produit a été réparé ou modifié en dehors d'Esprit Padel Shop ou d'un revendeur agréé, avec des pièces non autorisées, ou si le numéro de série a été retiré ou rendu illisible.
Délai de traitement : 1 à 4 semaines
Traitement de la demande
La décision d'accepter une demande de garantie revient au constructeur, à compter de la réception d'un dossier complet.
Aiuto e garanzie
Assistenza post-vendita
Un problema con la tua racchetta da padel o con un altro prodotto? Trova in pochi clic l'elenco esatto dei documenti da fornire per la tua richiesta di assistenza.
- Garanzia legale di 2 annidalla consegna del prodotto
- 30 giorni per cambiare ideainvece dei 14 giorni di legge
- Risposta in 1-4 settimanedopo la valutazione del produttore
Passo dopo passo
Come funziona la tua richiesta di assistenza?
Un percorso semplice perché la tua richiesta di garanzia venga gestita il più rapidamente possibile.
Identifica il tuo prodotto
Usa il selettore qui sotto: racchetta (per marca) o altro prodotto da padel.
Raccogli i documenti
Foto, video, numero d'ordine: l'elenco esatto compare in base al tuo prodotto.
Invia la tua richiesta
Inoltra la pratica completa al nostro indirizzo e-mail dedicato:
Ricevi la risposta
La decisione spetta al produttore, in genere entro 1-4 settimane.
Garanzie e resi
I tuoi diritti e le nostre condizioni di assistenza
Diritto di recesso, garanzia legale di conformità, esclusioni e gestione delle richieste: l'essenziale a colpo d'occhio.
Diritto di recesso
30 giorni dalla ricezione dell'ordine
Hai cambiato idea? Restituisci il tuo prodotto senza motivazione né penali (escluse le spese di reso, se non sono a nostro carico). La legge prevede 14 giorni: Esprit Padel Shop li estende a 30 giorni a titolo commerciale.
Condizioni di reso- Prodotto nuovo e mai usato
- Imballaggio originale (pellicola attorno al grip per le racchette)
- Completo: etichette, accessori e istruzioni
Garanzia legale di conformità
2 anni dalla consegna
Copre i difetti presenti al momento della consegna e la non conformità del prodotto rispetto all'ordine.
Soluzioni possibili- Buono pari al valore dell'articolo, valido 1 anno
- Sostituzione del prodotto
- Rimborso, a scelta del cliente e in base alla disponibilità
Artt. 128 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Cosa non copre la garanzia
- La normale usura del prodotto
- I danni intenzionali
- Trasporto o conservazione non corretti
- Uso scorretto o manutenzione insufficiente
- Il mancato rispetto delle istruzioni d'uso
- Montaggio non qualificato o regolazione errata
- Le modifiche effettuate dall'acquirente
- Oggetti taglienti, torsioni, urti o pressioni anomale
La garanzia non si applica nemmeno se il prodotto è stato riparato o modificato al di fuori di Esprit Padel Shop o di un rivenditore autorizzato, con ricambi non autorizzati, o se il numero di serie è stato rimosso o reso illeggibile.
Tempi di gestione: 1-4 settimane
Gestione della richiesta
La decisione di accettare una richiesta di garanzia spetta al produttore, a partire dalla ricezione di una pratica completa.
