Política de Servicio Postventa (Servicio Postventa)

en Esprit Padel Shop, Estamos comprometidos a brindar un servicio al cliente de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

Como parte de nuestra política de Servicio Postventa (Servicio Postventa), estamos aquí para ayudarte si hay algún problema con tu raqueta de tenis. padel.

Lea atentamente las instrucciones a continuación para facilitar el proceso de manejo de su solicitud.

 

  • Condiciones de garantía:

 

    • Todos nuestros Raquetas de padel están cubiertos por una garantía estándar de 2 años, a partir de la fecha de compra.
    • La garantía no cubre daños causados por mal uso, negligencia, abuso, accidente  (ventana, amortiguador, red, etc.) o modificación no autorizada de la raqueta  (pintura, peso)
    • La garantía es válida sólo para el comprador original y puede no ser sustancial.

 

  • Proceso de solicitud de servicio postventa:

 

     

        • En el correo electrónico, incluya la siguiente información:
        • Su nombre completo y datos de contacto (dirección postal, número de teléfono, número de pedido).
        • El número de serie de la raqueta (generalmente ubicado en el mango de la raqueta).
        • Una descripción detallada del problema encontrado con la raqueta.
        • 5-6 fotografías claras de la raqueta, centrándose en los laterales y las posibles grietas.
        • Si es posible, adjunte también una copia del recibo de compra o comprobante de compra.

    Para solicitudes de Servicio postventa adidas deberás enviar un vídeo de la raqueta mostrando claramente el defecto (sin protección del marco si la hay) así como de toda la raqueta salva@esprit-padel-shop.com La marca ya no acepta fotografías.

     

    • Evaluación y gestión:

     

      • Nuestro equipo de servicio postventa revisará atentamente su solicitud y las fotografías proporcionadas. Si su solicitud es elegible para recibir soporte bajo nuestra garantía, nos comunicaremos con usted para organizar el soporte o el reemplazo de la raqueta luego de la respuesta de la marca.
      • En caso de que su solicitud no sea elegible para soporte de garantía, le informaremos sobre las opciones alternativas que pueden estar disponibles.
      • Le proporcionaremos instrucciones detalladas después del soporte directamente por correo electrónico.
      • Se necesita un período de 7 dias para el servicio postventa.

     

    Nos comprometemos a procesar su solicitud de servicio postventa lo más rápido posible y a mantenerlo informado de cada paso del proceso. Nuestro objetivo es resolver su problema de manera rápida y eficiente, para que pueda continuar disfrutando de su práctica. padel.

    Si tiene alguna pregunta adicional sobre nuestra Política de Servicio Postventa, no dude en contactarnos por correo electrónico a 

    salva@esprit-padel-shop.com