Kundendienstrichtlinie (SAV)

Bei Esprit Padel Shop verpflichten wir uns, einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten und die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten.

Im Rahmen unserer Kundendienstrichtlinie (SAV) sind wir für Sie da, falls ein Problem mit Ihrem Padelschläger auftritt.

Bitte lesen Sie die nachstehenden Anweisungen sorgfältig durch, um den Bearbeitungsprozess Ihrer Anfrage zu erleichtern.

 

  • Garantiebedingungen:

 

    • Für alle unsere Padelschläger gilt eine Standardgarantie von 2 Jahren ab Kaufdatum.
    • Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Nachlässigkeit, missbräuchliche Verwendung, einen Unfall (Glaswand, Stoß, Netz usw.) oder eine unbefugte Veränderung des Schlägers (Lackierung, Gewicht) entstanden sind.
    • Die Garantie gilt ausschließlich für den Erstkäufer und ist nicht übertragbar.

 

  • Ablauf der Kundendienstanfrage:

 

     

        • Bitte fügen Sie der E-Mail folgende Informationen bei:
        • Ihr vollständiger Name und Ihre Kontaktdaten (Postanschrift, Telefonnummer, Bestellnummer).
        • Die Seriennummer des Schlägers (befindet sich üblicherweise auf dem Griff des Schlägers).
        • Eine detaillierte Beschreibung des Problems mit dem Schläger.
        • 5 bis 6 deutliche Fotos des Schlägers, mit Schwerpunkt auf den Seiten und eventuellen Rissen.
        • Bitte fügen Sie nach Möglichkeit auch eine Kopie des Kaufbelegs oder einen Kaufnachweis bei.

    Für Anfragen bezüglich des Adidas-Kundendienstes muss ein Video des Schlägers gesendet werden, das den Mangel deutlich zeigt (ohne Rahmenschutz, falls vorhanden), sowie der gesamte Schläger an sav@esprit-padel-shop.com. Die Marke akzeptiert keine Fotos mehr.

     

    • Prüfung und Bearbeitung:

     

      • Unser Kundendienstteam wird Ihre Anfrage und die bereitgestellten Fotos sorgfältig prüfen. Wenn Ihre Anfrage für eine Übernahme im Rahmen unserer Garantie infrage kommt, werden wir Sie kontaktieren, um nach Rückmeldung der Marke die Abwicklung oder den Austausch des Schlägers zu organisieren.
      • Falls Ihre Anfrage nicht für eine Übernahme im Rahmen der Garantie infrage kommt, informieren wir Sie über eventuell verfügbare Alternativoptionen.
      • Wir werden Ihnen die detaillierten Anweisungen nach der Bearbeitung direkt per E-Mail zukommen lassen.
      • Für die Bearbeitung durch den Kundendienst ist mit einer Frist von 7 Tagen zu rechnen.

     

    Wir verpflichten uns, Ihre Kundendienstanfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten und Sie über jeden Schritt des Prozesses auf dem Laufenden zu halten. Unser Ziel ist es, Ihr Problem schnell und effizient zu lösen, damit Sie Ihr Padel-Spiel weiterhin genießen können.

    Wenn Sie weitere Fragen zu unserer Kundendienstrichtlinie haben, zögern Sie nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren unter 

    sav@esprit-padel-shop.com