Conformément aux articles L 221-28 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer ce droit de rétractation sans avoir à justifier des motifs ni à payer des pénalités. Esprit Padel Shop étend ce délai à 30 jours à titre commercial afin de vous donner pleinement satisfaction.
Sur le site internet, le client bénéficie donc de la garantie « Satisfait ou Remboursé » pendant 30 jours à compter de la livraison de la commande.
ATTENTION :
Raquettes : elles ne doivent en aucun cas comporter de trace d’éraflure ou d’impact, doit être neuf et ne comporter aucune trace de balle. Le grip doit être encore emballé et la raquette doit ne pas avoir joué.
Chaussures : elles doivent être renvoyées avec la boîte à chaussure (parfait état) correspondant au modèle acheté et ne doivent en aucun cas avoir été portées.
Vêtement et sac : les produits doivent être encore dans l'emballage avec l'étiquette accrochée et ne doivent en aucun cas avoir été portées.
Attention nous n'acceptons plus les retours de chaussures sans protection, comme la photo ci-jointe le montre.
Accessoires et autres : le produit doit être renvoyé dans l'emballage d'origine en parfait état, pour être potentiellement remis à la vente.
Néanmoins, nous souhaitons nous inscrire dans une démarche de responsabilisation de nos clients concernant la gestion des retours produits et l'impact environnemental que cela engendre. Ainsi, Esprit Padel Shop appliquera des frais de port retour de 6,99 euros pour les clients qui souhaitent réaliser un retour depuis la France et 11,99 euros pour client qui souhaitent réaliser un retour depuis la Belgique, l'Espagne, le Portugal ou l'Italie. Pour les échanges, le renvoi du nouveau produit est offert par Esprit Padel Shop.
Vous pouvez vous rendre sur notre portail de retours Esprit Padel Shop :
Pour les autres zones géographiques, vous pouvez nous joindre par mail, nous vous indiquerons la marche à suivre : contact@esprit-padel-shop.com
Pour les clients ayant rencontrer un problème avec un produit défectueux, il nous paraît plus juste de prendre en charge les frais de renvoi et ce pendant la durée de garantie de leurs produits. Pour cela, vous pouvez vous rendre sur notre portail de retour et choisir le motif : "Mauvaise qualité / défaut de fabrication".
Exercice du droit de rétractation
Pour toute demande de remboursement d'une commande passée sur le site Esprit Padel Shop et contenant un article offert (exemple offre de NOEL : "Des 49€ d'achat, un tee-shirt Esprit Padel Shop d'une valeur de 19,90€ TTC vous sera offert"), le client s'engage à nous retourner également l'article offert. En cas de non retour de cet article, le montant de celui-ci sera déduit du montant du remboursement (valeur faciale indiquée dans l'offre).
Conséquences du droit de rétractation
L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants
- les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
- les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
- les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
Garantie légale de conformité
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
Pour être conforme au contrat, le bien doit :
- Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- Correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- Présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, ou le fabricant.
Une raquette défectueuse autrement que par un usage normal, le client peut envoyer des photos et si Esprit Padel Shop le souhaite, il faudra retourner le produit à Esprit Padel Shop. Il fera l’objet d’une analyse minutieuse de notre part afin de valider si celle-ci présente ou non un défaut et sera alors par la suite retourné au fournisseur.
Dans le cas où la prise en charge est acceptée, le client pourra selon le produit obtenir un échange ou une réparation de la part de Esprit Padel Shop. Si la réparation ou le remplacement du produit ne peuvent être effectués ou ne sont pas désirés par le client, un bon d'achat d'un montant équivalent au prix d'achat de l'article vous sera proposé.
Lorsque la responsabilité de Esprit Padel Shop ou de l’un de ses fournisseurs est engagée, les frais de retour sont pris en charge par la fourniture d'un bon pré-affranchi.
Les avoirs émis dans le cadre d'un retour/annulation client ne sont valables qu'un an et seront soldés automatiquement passé ce délai.
