Política de Servicio Posventa (SAV)

En Esprit Padel Shop, nos comprometemos a ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

En el marco de nuestra Política de Servicio Posventa (SAV), estamos aquí para ayudarle en caso de problema con su pala de pádel.

Lea atentamente las instrucciones que figuran a continuación para facilitar el proceso de tramitación de su solicitud.

 

  • Condiciones de garantía:

 

    • Todas nuestras palas de pádel están cubiertas por una garantía estándar de 2 años, a partir de la fecha de compra.
    • La garantía no cubre los daños causados por un mal uso, una negligencia, un uso indebido, un accidente  (cristal, golpe, red, etc.) o una modificación no autorizada de la pala  (pintura, peso)
    • La garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible.

 

  • Proceso de solicitud de SAV:

 

     

        • En el correo electrónico, incluya la siguiente información:
        • Su nombre completo y sus datos de contacto (dirección postal, número de teléfono, número de pedido).
        • El número de serie de la pala (generalmente situado en el mango de la pala).
        • Una descripción detallada del problema encontrado con la pala.
        • De 5 a 6 fotos claras de la pala, enfocando los laterales y las posibles fisuras.
        • Si es posible, adjunte también una copia del recibo de compra o un comprobante de compra.

    Para las solicitudes de SAV Adidas será necesario enviar un vídeo de la pala que muestre claramente el defecto (sin protector de pala si lo tiene) así como la pala completa a sav@esprit-padel-shop.com La marca ya no acepta fotos.

     

    • Evaluación y tramitación:

     

      • Nuestro equipo del servicio posventa examinará atentamente su solicitud y las fotos proporcionadas. Si su solicitud es admisible para su tramitación en el marco de nuestra garantía, nos pondremos en contacto con usted para organizar la tramitación o la sustitución de la pala tras la respuesta de la marca.
      • En caso de que su solicitud no sea admisible para una cobertura bajo la garantía, le informaremos de las opciones alternativas que pudieran estar disponibles.
      • Le proporcionaremos las instrucciones detalladas directamente por correo electrónico tras la aceptación de la solicitud.
      • Debe contarse un plazo de 7 días para un SAV.

     

    Nos comprometemos a tramitar su solicitud de SAV con la mayor brevedad posible y a mantenerle informado en cada etapa del proceso. Nuestro objetivo es resolver su problema de forma rápida y eficaz, para que pueda seguir disfrutando de su práctica del pádel.

    Si tiene alguna pregunta adicional sobre nuestra Política de Servicio Posventa, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a 

    sav@esprit-padel-shop.com