Chez Esprit Padel Shop, nous nous engageons à offrir un service clientèle de qualité et à garantir la satisfaction de nos clients.
Dans le cadre de notre Politique de Service Après-Vente (SAV), nous sommes là pour vous aider en cas de problème avec votre raquette de padel.
Veuillez lire attentivement les instructions ci-dessous pour faciliter le processus de prise en charge de votre demande.
-
Toutes nos raquettes de padel sont couvertes par une garantie standard de 6 mois , à partir de la date d’achat.
-
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, une utilisation abusive, un accident (vitre, choc, filet, etc) ou une modification non autorisée de la raquette (peinture, poids)
-
La garantie est valable uniquement pour l'acheteur d'origine et ne peut être substantielle.
- Processus de demande de SAV :
-
Dans l'e-mail, veuillez inclure les informations suivantes :
-
Votre nom complet et vos coordonnées (adresse postale, numéro de téléphone, numéro de commande).
-
Le numéro de série de la raquette (situé généralement sur le manche de la raquette).
-
Une description détaillée du problème rencontré avec la raquette.
- 5 à 6 photos claires de la raquette, en mettant l'accent sur les côtés et les éventuelles fissures.
-
Si possible, veuillez également joindre une copie du reçu d'achat ou une preuve d’achat.
Pour les demandes de SAV Adidas il faudra envoyer une vidéo de la raquette montrant clairement le défaut (sans protection de cadre s'il y en a) ainsi que la raquette entière sur sav@esprit-padel-shop.com La marque n'accepte plus les photos.
-
Évaluation et prise en charge :
-
Notre équipe du service après-vente examinera attentivement votre demande et les photos fournies. Si votre demande est éligible à une prise en charge dans le cadre de notre garantie, nous vous contacterons pour organiser la prise en charge ou le remplacement de la raquette suite à la réponse de la marque.
-
Dans le cas où votre demande ne serait pas éligible à une prise en charge au titre de la garantie, nous vous informons des options alternatives qui pourraient être disponibles.
-
Nous vous fournirons les instructions détaillées à la suite de la prise en charge par mail directement.
-
Il faut compter un délai de 7 jours pour un SAV.
Nous nous engageons à traiter votre demande de SAV dans les meilleurs délais et à vous tenir informé de chaque étape du processus. Notre objectif est de résoudre votre problème rapidement et efficacement, afin que vous puissiez continuer à profiter de votre pratique de padel.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre Politique de Service Après-Vente, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à
sav@esprit-padel-shop.com ou par téléphone au : 04 27 44 40 51
